8月21日，君山区政府在君山宾馆召开12345公众服务热线工单处理工作讲评会，全区各乡镇、场、办和区直各部门、市直驻区单位参加会议。区委常委、常务副区长余为、区政协副主席陈可娟等领导出席并讲话。区监察局长龙换球宣读了政府通报，政务中心主任万浩讲评了热线工作开展情况。君山环保分局在讲评会上受到表彰并作了典型经验发言。余副区长要求全区各单位要向采桑湖、环保等部门学习，正确研判当前公众服务热线工作的形势，进一步加强组织领导，强化工作责任，站在“两个维护”的高度，扎实推进公众服务热线处理工作，让热线热起来，使其真正成为部门联系群众的纽带，成为政府体察民情、了解民意的渠道。
       君山环保分局历来高度重视此项工作，十分关注新闻媒体、网络舆情和倾听群众的意见、建议，始终坚持信访维稳不放松，认真履行服务承诺，坚决做到优质服务，要求环境执法人员认真对待每一起环境污染投诉和纠纷，环境污染投诉的查处力度得到明显加大，环境违法行为得到有效控制，群众满意度明显提高。到8月20日为止共接到12345公众热线群众电话投诉17起，受理17起，办结17起，按时办结率100%。在处理投诉工作中，邻导高度重视，工作人员受理及时、调查严谨认真、妥善处理，各类投诉基本得到妥善解决，没有发生因调处不力造成越级上访，引发社会不稳定的情况，投诉办理工作受到当地党委政府和人民群众的一致好评。