“您好，请问有什么可以帮到您？”、“您好，您反映的问题我立即安排工作人员进行现场调查，尽快给您一个满意的答复。”6月30日，岳阳市生态环境局党组书记、局长喻伟民同志“坐班”市12345公众服务热线，开展“领导接听日”活动。

在两个小时内，喻局长接听了10个群众来电，主要反映的是大气污染、噪声扰民的问题。对群众的每一个来电，他都耐心倾听群众意见，认真记录群众反映的问题，现场解决群众环境诉求。

“领导接听日”活动结束后，喻局长召集相关单位主要负责人召开交办会，对群众反映问题进行了集中交办，他要求：一要行动迅速，尽快与投诉人见面，启动信访办理程序，把群众投诉当大事，当紧要事来做。二要到实地察实情，认真核实投诉人反映的问题，及时督促投诉对象整改到位，满足群众合理的环境诉求。三要加强与投诉人的沟通，及时向投诉人反馈调查处理结果，让群众满意。